Di seguito sono indicate le condizioni generali di vendita aventi per oggetto l’acquisto di prodotti effettuato tramite Ottiqo.com. Il sito www.ottiqo.com è di proprietà Netcity S.r.l, società qualificata nel settore dell’ottica operante in Italia da 18 anni, con sede legale in Milano, Corso Sempione 4.

Per ulteriori dettagli si invita a consultare la pagina Chi siamo e Privacy Policy.

Le Condizioni generali di vendita regolano il rapporto tra il Cliente, Netcity S.r.l. (Ottiqo.com) e l’Ottico Partner, avente per oggetto l’acquisto di prodotti proposti sulla piattaforma online Ottiqo.com e commercializzati da Netcity S.r.l. attraverso l’Ottico Partner.

Le presenti condizioni di vendita potranno essere aggiornate in qualsiasi momento, con validità immediata dal momento della pubblicazione sul sito www.ottiqo.com.

il Cliente è tenuto a leggere attentamente i Termini e condizioni generali di vendita, messe a sua disposizione sul predetto sito per consentirne la lettura, la memorizzazione e l’archiviazione.

Termini e condizioni generali di vendita

1. Responsabilità del Cliente

L’acquisto dei prodotti presso gli Ottici Partner di Ottiqo.com implica l’accettazione integrale dei Termini e condizioni generali di vendita, e della presa visione dell’Informativa sulla Privacy.

Il Cliente è inoltre informato e accetta integralmente la regolamentazione sulla Assicurazione casquO e sulle Garanzie previste dal produttore, attive sull’acquisto effettuato e descritte di seguito.

Le informazioni sui prodotti commercializzati da Ottiqo.com sono descritte sul sito, Netcity declina ogni responsabilità civile o penale per l'utilizzo improprio, illecito o illegale, delle informazioni pubblicate.

È vietato al cliente l’inserimento di dati inesatti nella procedura di registrazione. Tale procedura è infatti necessaria per l'avvio di tutto l'iter di vendita, motivo per cui i dati anagrafici e l'e-mail devono coincidere con i propri reali dati personali.

È inoltre vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terzi. Ottiqo.com si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei suoi consumatori.

Il Cliente s’impegna a ritirare gli occhiali nel termine massimo di 30 giorni dalla data dell'ordine. In caso di mancato ritiro l'azienda si riserva di trattenere la caparra confirmatoria versata a copertura dei costi sostenuti, e il cliente non avrà più la possibilità di ritirare il prodotto.

2. Termini di utilizzo e protezione dei dati

I dati forniti dal cliente, sia rilasciati direttamente sul sito che acquisiti dal Centro Ottico Partner in sede di scelta dell’occhiale e controllo della vista, sono utilizzati esclusivamente per la fornitura della prestazione, per i necessari adempimenti fiscali e amministrativi, per il servizio di assistenza post-vendita e per l’invio della newsletter Ottiqo.

Il Cliente ha la possibilità, in qualsiasi momento, di cancellarsi dalla Newsletter Ottiqo.com, attraverso l’apposita procedura di disiscrizione.

E’ inoltre possibile richiedere la cancellazione dei dati personali dai database, scrivendo a info@ottiqo.com, nei limiti in cui ciò non impedisca l’esecuzione della prestazione di vendita e di assistenza post vendita.

Per informazioni sulla politica di protezione dei dati in conformità al Reg. Europeo UE/2016/679 (GDPR), si invita a consultare e leggere attentamente la nostra Privacy Policy.

Per qualsiasi ulteriore informazione sul trattamento dei dati, scrivere a info@ottiqo.com.

3. Prodotti a catalogo, descrizione e disponibilità

Ottiqo.com s’impegna ad aggiornare tempestivamente le informazioni sul sito, e a fornire descrizioni accurate dei prodotti, unitamente a immagini che rispecchino nel modo più fedele possibile il design delle montature.

La rappresentazione visiva dei prodotti sul sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica dei prodotti stessi. Detta rappresentazione ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno, da parte di Ottiqo.com, circa l’esatta corrispondenza dell’immagine raffigurata sul sito con il prodotto reale.

In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

Ottiqo.com è altresì sollevato da qualsiasi responsabilità relativa alla mancanza di disponibilità dei prodotti presenti sul sito. Nel caso in cui un cliente si rechi in negozio e la montatura da lui selezionata non sia più disponibile, l’ottico proporrà una soluzione alternativa a cui il cliente sarà libero di aderire.

4. Validità sconti e promozioni

Sconti, promozioni e offerte presentati su Ottiqo.com, sono validi esclusivamente fino a quando rimangono pubblicati online.

Le offerte pervenute ai clienti tramite newsletter o comunicazione diretta sono valide fino al giorno di scadenza e non possono essere prolungate se non con specifica comunicazione individuale al cliente.

Tutti gli sconti, di qualsivoglia natura, non sono mai cumulabili con altri sconti, offerte o promozioni eventualmente in corso.

5. Modalità di pagamento

Tramite carta di credito o bancomat, circuiti accettati VISA e Mastercard.

Non è ammesso il pagamento in contanti o tramite circuiti diversi da quelli sopra citati.

Il cliente è informato che, trattandosi di un dispositivo su misura, al momento dell'ordine è richiesto il versamento di una caparra confirmatoria pari al 30% del valore complessivo dell’acquisto, per la quale sarà rilasciata apposita ricevuta.

La disciplina legale della caparra confirmatoria prevede, ai sensi dell’art. 1385 cc, quanto di seguito indicato:

“la somma che il cliente versa contestualmente alla conclusione del contratto è a valere, per ambo le parti, quale caparra confirmatoria. La somma verrà imputata ad acconto prezzo al momento del saldo. Se il cliente è inadempiente, Netcity può recedere dal contratto e trattenere la caparra; se inadempiente è Netcity, il cliente può recedere dal contratto ed esigere il doppio della caparra; il tutto fatti salvi i maggiori danni”.

Alla consegna dell’occhiale, il cliente pagherà il saldo dell'intero ammontare, e riceverà fattura per l’intero importo dell’acquisto.

6. Recesso o resi

Si informa espressamente il cliente che, per quanto previsto dall’art. 59 comma 1 lett. c) del Codice del consumo, il diritto di recesso non è applicabile in caso di prodotti fabbricati su misura, come l’occhiale correttivo completo equipaggiato di lenti da vista fabbricate con ricetta individuale.

Pertanto, nel caso in cui il cliente non ritiri l’occhiale entro 30 giorni dalla data dell’ordine, l’intera caparra versata sarà trattenuta.

Per qualsiasi problematica relativa alla qualità o difettosità del prodotto, e per assicurazioni aggiuntive in caso di danno e furto, si rimanda ai capitoli 8. Garanzie e 9. Programma casquO

7. Ritiro dell’occhiale e controllo merce

Al momento del ritiro, il cliente è tenuto alla verifica immediata dell’occhiale in consegna. In caso di danni visibili, l’Ottico Partner attiverà subito le garanzie previste.                                                                                                                  In caso di reclami successivi sono valide le garanzie di cui al punto 8 entro i termini previsti.

8. Garanzie

Il cliente Ottiqo.com ha diritto alle garanzie descritte di seguito.

8.1 Difetto di produzione/qualità

In caso di difettosità della montatura e/o delle lenti oftalmiche il Cliente ha diritto alla sostituzione della parte danneggiata entro 2 anni dalla data di acquisto. Non è prevista la conversione in denaro del particolare difettoso.

8.2 Garanzia adattamento lenti progressive

In caso di mancato adattamento delle lenti progressive entro 60 giorni dal ritiro dell'occhiale, il cliente ha diritto alla sostituzione e potrà scegliere fra una nuova coppia di lenti progressive o due occhiali monofocali

secondo le seguenti modalità

  • Seconda coppia di lenti progressive con design di livello superiore

La montatura oggetto dell’acquisto sarà equipaggiata con una nuova coppia di lenti con design superiore. Per ogni livello di design superiore delle nuove lenti rispetto all’offerta acquistata, sarà applicato un addebito forfettario di 100 euro.

  • Due occhiali monofocali, da vicino e da lontano

Sono forniti due occhiali correttivi di valore uguale o inferiore rispetto alla scelta iniziale, senza ulteriore addebito. 

La garanzia di adattamento è applicabile entro 60 giorni dal ritiro dell’occhiale e per una sola volta.

9. Programma casquO con assicurazione per 12 mesi contro furto e rottura

Tutti gli occhiali correttivi completi Ottiqo.com includono gratuitamente i servizi del programma casquO.

l cliente è informato sulla regolamentazione relativa a casquO che garantisce, per 12 mesi dall’acquisto dell’occhiale da vista, i servizi di pulizia e controllo periodico dell’assetto dell’occhiale e l’assicurazione per 12 mesi contro i rischi di furto e rottura.

9.1 Assicurazione

L’occhiale correttivo completo, montatura e lenti oftalmiche, è assicurato per 12 mesi dalla data di acquisto nei seguenti casi

  • Danni accidentali

Danni materiali e diretti derivati dal danno accidentale ovvero tutti i danni esteriormente visibili, che pregiudichino il funzionamento degli occhiali, generati da cause esterne, improvvise ed imprevedibili

  • Furto aggravato

Sottrazione degli occhiali da parte di persone note o sconosciute, con minaccia di violenza fi­sica, scippo oppure furto con scasso

  • Furto con scasso

Illecita sottrazione del bene di proprietà da parte di una o più persone entrate illegalmente nel domicilio o autovettura usando la forza o la violenza, con segni visibili di rottura o scasso delle difese esterne e dei mezzi di chiusura

9.2 Validità

Sinistri avvenuti sul territorio nazionale, Repubblica di San Marino e Città Del Vaticano.

9.3 Esclusioni

L’assicurazione non si applica in caso di perdita, smarrimento, truffa, estorsione.

9.4 Attivazione della copertura assicurativa

In caso di sinistro, il cliente si reca presso il centro ottico in cui ha effettuato l’acquisto presentando

  • La fattura dell’acquisto
  • L’occhiale danneggiato completo di lenti, in caso di danno accidentale
  • La denuncia presso le autorità competenti, in caso di furto aggravato o con scasso

L’assicurazione può essere utilizzata una sola volta.

9.5 Nuovo occhiale

L’assicurazione prevede il diritto ad un nuovo occhiale correttivo di valore uguale o inferiore a quello oggetto del sinistro. Sul nuovo occhiale in sostituzione è dovuta una franchigia pari a 20€ + Iva oltre al 20% dell’importo riportato sulla fattura del primo acquisto, per i servizi di presa delle misure, montaggio e assetto del nuovo equipaggiamento visivo. Sul nuovo occhiale non si applica una nuova copertura assicurativa.

10. Tutela delle garanzie e dell’assicurazione per il consumatore

Tutte le garanzie sopra menzionate e l ‘assicurazione casquO sono tutelate per il consumatore da Ottiqo.com anche in caso di interruzione del rapporto di collaborazione con il Centro Ottico Partner.

11. Diritti di proprietà intellettuale

I contenuti di Ottiqo.com quali loghi, immagini, fotografie, video, documenti ed ogni altro materiale in qualsiasi formato pubblicato sul sito, inclusi i menu, le pagine web, la grafica, gli schemi ed il design del sito web, sono protetti dal diritto d'autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale di ottiqo.com e degli altri titolari dei diritti. L’utente è autorizzato a visualizzare il sito ed i suoi contenuti. È vietata la riproduzione, in tutto o in parte, in qualsiasi forma, dei contenuti di Ottiqo.com, senza il consenso espresso in forma scritta da Netcity S.r.l.   

Netcity S.r.l. ha il diritto esclusivo di autorizzare o vietare la riproduzione diretta o indiretta, temporanea o permanente, in qualunque modo o forma, in tutto o in parte, di Ottiqo.com e dei suoi contenuti.

Tali operazioni di riproduzione dovranno essere comunque eseguite per scopi leciti e nel rispetto del diritto d'autore e degli altri diritti di proprietà intellettuale di ottiqo.com e degli autori di eventuali singole opere contenute nel sito web.

12. Marchi e nomi di dominio

Netcity S.r.l. è titolare esclusiva dei loghi e del marchio registrato Ottiqo e di ogni altro segno distintivo che includa la parola ottiqo.com, compreso il nome di dominio ottiqo.com.

Tutti gli altri segni distintivi che contraddistinguono i prodotti venduti tramite Ottiqo.com e presenti sul sito web sono marchi registrati dei rispettivi titolari e sono utilizzati all'interno di ottiqo.com, al solo scopo di contraddistinguere, descrivere e pubblicizzare i prodotti oggetto della proposta sul sito web.

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13. Reclami e assistenza

Il Cliente potrà effettuare eventuali reclami oppure richiedere assistenza sugli acquisti effettuati, contattando Netcity S.r.l. tramite

  • telefono al numero 02-36727880
  • whatsapp al numero 392-5521075
  • e-mail all’indirizzo info@ottiqo.com
  • E.C. all’indirizzo netcity@legalmail.it
  • posta all’indirizzo Via Brusuglio n.44, 20154 Milano

14. Foro competente

Le controversie con i clienti consumatori sono devolute alla competenza dell’Autorità Giudiziaria del luogo di residenza o di domicilio del cliente consumatore.
Le controversie con clienti consumatori residenti al di fuori del territorio italiano sono devolute alla competenza del Foro di Milano, in quanto giudice del luogo in cui viene eseguito il contratto.

15. Riferimenti legali

Netcity S.r.l.
Corso Sempione n.4
20154 Milano
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